CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — NAYELI
1. Présentation
Le présent site est édité par Nayeli représenté par Julia M.
Adresse email de contact : contact@nayeli.fr.
Les formations sont hébergées et distribuées via Systeme.io.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de programmes, formations ou contenus numériques proposés par Nayeli.
2. Objet
Les CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre :
de la vente de formations en ligne,
d’accès à un espace membre hébergé par Systeme.io,
de préventes de programmes non encore mis en ligne.
Toute commande sur Systeme.io vaut acceptation des présentes CGV.
3. Produits et services
Nayeli propose :
des formations en ligne,
des vidéos pédagogiques,
des supports PDF,
des tutoriels beauté, nutrition, émotion et yoga du visage,
des programmes de bien-être.
Les contenus sont exclusivement numériques.
Aucun produit physique n’est livré.
4. Préventes
Certaines formations peuvent être vendues en prévente. Le client reconnaît que :
la formation n’est pas encore disponible au moment de l’achat,
une date prévisionnelle de disponibilité est indiquée sur la page de vente,
des bonus ou avantages peuvent être ajoutés uniquement pour les préventes.
En commandant une prévente, le client accepte explicitement d’acheter un produit non encore accessible.
5. Accès aux formations via Systeme.io
Après paiement, le client reçoit :
un email d’accès envoyé automatiquement par Systeme.io,
un accès personnel et sécurisé à l’espace membre.
Il est de la responsabilité du client de :
vérifier son email (y compris spam),
maintenir la confidentialité de ses identifiants,
disposer d’une connexion internet adéquate.
Tout partage de compte, diffusion ou transfert est interdit.
6. Tarifs
Les prix affichés sont en euros (TTC).
Nayeli se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de l’achat.
7. Paiement
Le paiement est sécurisé via Systeme.io (Stripe ou PayPal selon les options activées).
Le paiement en plusieurs fois peut être proposé.
La commande est ferme après validation du paiement.
8. Droit de rétractation et politique de remboursement — Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sans support matériel, dont l’exécution commence après accord préalable du consommateur.
Cependant, Nayeli offre à titre commercial une garantie “Satisfait ou Remboursé 30 jours” soumise à conditions.
8.1. Conditions obligatoires pour prétendre à un remboursement
Pour des raisons d’honnêteté et afin d’éviter les abus, la garantie est applicable uniquement si les conditions suivantes sont réunies simultanément :
a) Avoir validé l’intégralité de la formation
Le système de suivi interne de Systeme.io permet de vérifier précisément :
le taux de complétion des modules,
le temps passé sur chaque leçon,
l’ordre de progression.
Le client doit avoir visionné et achevé 100 % des contenus.
b) Avoir appliqué les exercices, pratiques et actions quotidiennes
Le client doit démontrer qu’il a :
suivi tous les exercices recommandés,
appliqué rigoureusement et quotidiennement les routines proposées,
mis en place les actions détaillées dans la formation.
En cas d'échec, des preuves de l'inefficacité de la méthode doivent obligatoirement être fournies, par exemple :
photos,
captures d’écran,
journaux de progression,
notes d’application des exercices.
Ces éléments doivent être cohérents et datés.
La garantie ne couvre pas :
le manque d’implication,
l’absence d’application,
la simple absence de résultat sans mise en pratique.
d) Formuler la demande dans les 30 jours suivant l’achat
Toute demande envoyée après 30 jours sera automatiquement refusée.
8.2. Processus de demande de remboursement
Pour faire valoir cette garantie, le client doit envoyer un email à :
Avec les éléments suivants :
Nom + adresse email utilisée lors de l’achat
Date d’achat
Justificatifs de complétion des modules (automatiquement vérifiés par le Vendeur)
Preuves d’application quotidienne
Explication détaillée de ce qui n’a pas fonctionné pour lui
Preuves visuelles d'inefficacité de la méthode
La demande sera étudiée sous un délai de 7 à 14 jours.
8.3. Cas où aucun remboursement ne sera accordé
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
Le client n’a pas complété l’intégralité de la formation
Le client ne fournit pas de preuves d’application réelle
Le client demande un remboursement après 30 jours
Le client souhaite un remboursement pour des raisons subjectives (manque de motivation, absence de temps, changement d’avis…)
Le client ne fournit pas de preuves visuelles d'inefficacité
L’accès au contenu a été partagé ou utilisé par plusieurs personnes
Une fraude ou un abus manifeste est détecté
8.4. Accès maintenu ou retiré après remboursement
Si un remboursement est accepté, l’accès à l'espace membre et aux contenus de la formation sera immédiatement révoqué.
9. Obligations du client
Le client s’engage à :
fournir des informations exactes lors de la commande,
utiliser les contenus exclusivement pour son usage personnel,
ne pas partager, revendre ou distribuer les formations.
Toute violation expose à la suppression de l’accès sans remboursement.
10. Résultats
Les contenus Nayeli sont destinés à améliorer le bien-être, l’estime de soi, la beauté naturelle et l’hygiène de vie.
Ils ne constituent ni un acte médical, ni un traitement thérapeutique.
Les résultats varient selon chaque personne.
Le vendeur ne garantit aucun résultat spécifique.
11. Avis clients
Pour protéger la confidentialité des clientes :
les avis présentés proviennent des clientes physiques accompagnées par Julia M,
certains témoignages peuvent être reformulés afin d’assurer l’anonymat,
dans certains cas, des acteurs peuvent exprimer devant la caméra les retours authentiques reçus verbalement.
Les témoignages ne garantissent pas un résultat identique pour toutes.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (textes, vidéos, PDF, exercices, visuels) sont la propriété exclusive de Nayeli.
Toute reproduction, diffusion, modification ou partage est strictement interdit.
13. Données personnelles
Nayeli recueille les données nécessaires au traitement des commandes (via Systeme.io) conformément au RGPD.
Le client peut demander :
l’accès à ses données,
la rectification,
la suppression,
en écrivant à contact@nayeli.fr.
14. Service client
Pour toute question :
📧 contact@nayeli.fr
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD)
1. Collecte des données
Les données collectées via Systeme.io ou le site peuvent inclure :
Prénom, nom
Téléphone (optionnel)
Informations de paiement (non stockées par Nayeli)
Historique des achats
Statistiques d’utilisation des formations
Les données sont collectées pour :
traiter les commandes,
envoyer les accès aux formations,
assurer le service client,
envoyer des emails d'information ou marketing (désinscription possible à tout moment).
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Wadii S
Email : contact@nayeli.fr
3. Conservation des données
Les données sont conservées tant que le client utilise les services, ou jusqu’à demande de suppression.
4. Destinataires
Les données peuvent être transmises uniquement à :
Systeme.io (hébergement des formations et emails),
Stripe ou PayPal (paiement sécurisé).
Aucune donnée n’est vendue ni partagée à des tiers.
5. Droits du client
Conformément au RGPD, le client dispose de :
droit d’accès,
droit de rectification,
droit à l’effacement,
droit d’opposition,
droit à la portabilité.
Demande par email : contact@nayeli.fr
6. Cookies
Le site peut utiliser :
cookies de suivi statistiques,
cookies nécessaires au fonctionnement du site,
cookies de navigation.
L’utilisateur peut les gérer via son navigateur.
7. Sécurité
Nayeli prend toutes les mesures raisonnables pour protéger les données personnelles.
Systeme.io et OVH appliquent également leurs propres standards de sécurité.
8. Réclamations
Pour toute réclamation liée au RGPD, contact :
📧 contact@nayeli.fr
MENTIONS LÉGALES (SITE NAYELI)
Éditeur du site
Nayeli
Représenté par : Julia M
Email : contact@nayeli.fr
Hébergeur
OVH SAS
2 rue Kellermann
59100 Roubaix – France
Site : www.ovh.com
Directrice de publication
Julia M
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site et les formations sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction non autorisée est interdite.
Responsabilité
Le site propose des conseils bien-être, beauté, nutrition et gestion émotionnelle.
Ces informations ne remplacent pas un avis médical.
Le site décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des conseils fournis.